2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，已然成了。

  T研究深入分析 根据上述近500家企业因为从用户 实际采取  ，15家供应商摸底调研 ，梳理最真实的整个市场供需两端异同。

  是不久前展现其实 地的技术方面  ，中国目前企业因为整个市场的真相已然够遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来来于 企业因为整个市场真实市场需求的增长动力  ，褪去资本的浪潮  ，裸泳不可怕、可怕仍然为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM已然再也其实 概念 ，伴随大数据数据和AI技术方面在应用层的突破和尝试  ，SaaS+AI的落地在CRM领域发展已然诞生其他行业化、场景化的品牌产品。CRM的销售自动化流程  ，在AI的加持下下来下来聪明和灵活 ，比较于客服端比较独立的智能语音应用  ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义深入分析 、知识图谱一下来找寻到到落地场景  ，高增值价值 数据数据的以此率大幅大大增加  ，智能优化流程、智能我的推荐等能力不强一下来其实 地让CRM智慧下来。

  国产化、中大企业因为因为为CRM整个市场提供全面强劲增长力

  CRM的反经济效应已经 利用因为持续地 ，后疫情化时代企业因为的精益化管理、准客户为服务中心战略更加清晰 ，如果是各其他其他行业头部、中大企业因为因为 ，以围绕准客户为服务中心构建数字竞争力的市场需求更加大旺盛。规模超过群体加大了对CRM的投入  ，如果程度上抵消了企业因为因为整个市场衰退而丢失的份额。不仅在内循环大大增加、数字化转型等趋势促进作用力下  ，国产CRM的整个市场小空间大大增加  ，云、SaaS全新模式的CRM被整个市场全面采访  ，对传统式部署全新模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM整个市场的CAGR强势稳定在13%超过 ，云CRM销售额超过30亿水平提升。

  垂直CRM与通用CRM有两场新博弈

  •当前通用型CRM仍旧占有不明显的整个市场技术优势 ，但从长期保持发展方向趋势不仅准客户整个市场更加严苛的推荐专业化诉求出发  ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一小部分积累先发技术优势的通用型CRM已然一下来着手倾心打造垂直类服务提供  ，在中大型整个市场的竞争中垂直与通用型品牌产品的博弈已然会不存在胜负手 ，垂直类服务提供一下来赢得技术优势。

  准客户对CRM的增值价值 主张市场需求-数据数据与赋能

  企业因为对CRM的增值价值 主张的三个层次 ，认知基础的销售科学规范流程市场需求  ，加大的掌控管理诉求  ，更高层的智能优化/赋能市场需求。中国目前企业因为整个市场对CRM的增值价值 主张显现出典型的沙漏两级化  ，即对规范流程市场需求与智能优化/赋能市场需求好表现 出极高的热情  ，这与中国目前企业因为从整体CRM基建起步晚 ，又受云、移动化刺激深等特征保持好设计高度一致性。当前绝大小部分企业因为而对CRM还能采取数据数据密切相关的服务提供和能力不强来大大增加企业因为的数字化竞争力如果关注中 ，一技术方面方面是以此数据数据对业务流程、业务具体目标采取有据可依的可靠性优化 ，一技术方面方面仍然真心希望采取对数据数据的深入分析 沉淀出优秀的实操经验对员工赋能  ，因此渐渐地实现企业因为从整体的数据数据化运营、数据数据化驱动、数字化管理。

  场景更加细分、精细、垂直  ，CRM场景化“内卷”已然一下来

  CRM的场景属性已经 利用因为大大增加最重要因为性  ，如果是场景的再细分已然成了CRM不需要修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、服务提供、伙伴管理四大场景又大大增加了数据数据深入分析 、业务部门协作、进入现场 服务提供、应用开发迭代场景 ，全新模式形成八大场景体系;不仅细分的场景服务提供已经 利用因为大批涌现 ，企业因为已然不市场需求于粗犷场景的服务提供市场需求  ，这些真心希望CRM供应商和品牌产品不存在还能更贴近因为真实的业务特点  ，加大细化场景服务提供  ，为企业因为提供全面独有些场景服务提供组合。

  中国国内企业因为准客户的市场需求容易导致小部分CRM在营销、销售、数据数据深入分析 场景的衔接比较紧密 ，与其它场景的耦合度比较松散  ，一定会更加大企业因为对准客户增值价值 更深层的挖掘  ，其它场景的服务提供增值价值 会一下来凸显。

  CRM数字化具体目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前还能将给的三大数字化具体目标中 ，83.2%的企业因为如果CRM还能支撑业务的数字化转型 ，61.1%的企业因为如果CRM将给了管理效率的大大增加 ，54.7%的企业因为感受感受体验一下来准客户运营效率大大增加的增值价值 。已然加大深入分析 发现自己  ，如果绝大小部分企业因为感遭受CRM还能支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅不久前前超过50%(近50%的业务还能采取数字CRM支撑);61.1%的企业因为感遭受管理效率大大增加  ，大大增加的水平提升提升超过70%;最感到意外仍然仅有54.7%感遭受准客户运营效率大大增加的群体  ，其准客户运营效率大大增加的幅度达一下来75%。

  那种“多”与“少”的强烈反差  ，体现出当前CRM从整体服务提供略有剑走偏锋的正常状态  ，不仅也间接反映出CRM供应商品牌产品、服务提供与企业因为准客户的实际痛点市场需求会不存在缝隙。